Infos Covid-19

1. Je n'ai pas reçu ma box  ?

Le service postal, bien qu’également ralenti, continue de fonctionner. Néanmoins, les délais de livraison peuvent être allongés de plusieurs jours.

Pour les colis suivis, qui semble être le mode de livraison le plus fiable dans les circonstances actuelles, nous estimons un délai de livraison allant entre 5 et 10 jours ouvrés dans certaines régions de France.

Pour les colis sans l’option de suivi, nous estimons un délai de livraison de 21 jours ouvrés.

Suivant votre mode de livraison et si votre délai de livraison est dépassé, n'hésitez pas à écrire au service client.

2. Malgré que le confinement soit terminé, les délais de livraison sont toujours aussi long, est-ce normal ?

En livraison non suivie, bien que la situation soit très variable selon les régions, les délais de livraison peuvent aller jusqu'à 21 jours ouvrés.

En effet, un retour aux délais de livraison normalement constatés avant le confinement n'est pas prévu dans l'immédiat car de nombreux colis qui étaient en instance dans les bureaux de poste durant le confinement, ont été mis en livraison que très récemment ce qui peut ralentir l'acheminement de certains colis.

Si vous n'avez pas reçu votre box un mois après son expédition, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Si vous vous interrogez sur la distribution de votre courrier ou sur l'ouverture de votre bureau de poste, n'hésitez pas à contacter le 3631 ou à vous rendre sur le site de La Poste.

3. Dans ce contexte, comment mes box sont-elles préparées et envoyées ?

Nos équipes dans les entrepôts respectent des conditions très strictes d’hygiène.

Les effectifs sont réduits et les chaines de production sont plus espacées afin que les employés respectent les distances de sécurité.

Par conséquent, vos colis peuvent mettre plus de temps à être confectionnés. Une fois produits, vos colis rejoignent le réseau postal les jours d’ouverture de collecte (du mardi au vendredi)

4. Les commandes sur le Shop sont-elles toujours assurées ?

Oui ! Nous continuons d'assurer la livraison de vos commandes Shop. Pour rappel, les colis suivis ont un délai de livraison allant entre 5 et 10 jours ouvrés dans certaines régions de France. 

Pour écrire au service clients, une seule adresse : [e-mail]