Infos Covid-19

1. Je n'ai pas reçu ma box  ?

Si votre délai de livraison est dépassé (5 jours ouvrés en livraison avec suivi / 15 jours ouvrés en livraison sans suivi), on vous invite à prendre contact avec notre service client en indiquant l'adresse mail rattachée à votre abonnement. 

Si votre délai de livraison n'est pas dépassé, il faudra vous armer de patience ! Elle ne devrait plus tarder à vous parvenir. 

Si vous vous interrogez sur la distribution de votre courrier ou sur l'ouverture de votre bureau de poste, n'hésitez pas à contacter le 3631 ou à vous rendre sur le site de La Poste.

2. Dans ce contexte, comment mes box sont-elles préparées et envoyées ?

Nos équipes dans les entrepôts respectent des conditions très strictes d’hygiène.

Les effectifs sont réduits et les chaines de production sont plus espacées afin que les employés respectent les distances de sécurité.

Par conséquent, vos colis peuvent mettre plus de temps à être confectionnés. Une fois produits, vos colis rejoignent le réseau postal les jours d’ouverture de collecte (du mardi au vendredi)

4. Les commandes sur le Shop sont-elles toujours assurées ?

Oui ! Nous continuons d'assurer la livraison de vos commandes Shop. Pour rappel, les colis suivis ont un délai de livraison allant entre 5 et 7 jours ouvrés dans certaines régions de France. 

Pour écrire au service client, une seule adresse : [e-mail]